Plataforma de atención personalizada
La plataforma de atención personalizada le permite conversar/chatear con los usuarios, independientemente de dónde estén hablando, que puede ser a través de WhatsApp, Facebook, Instagram… brindando información y documentación específica con sus agentes de atención a través de nuestra plataforma.
- Traslado a grupos
- Menús de servicio ITR con integración a sistemas centrales para asesoramiento automático
- Cantidad ajustable de servicio al cliente simultáneamente para cada consultor.
- Informes de usabilidad y módulo de estadísticas, por motivos de contacto, niveles de contacto, tiempos de atención, resolución y/o volumen transaccional, entre otros.
- Transferencia entre asesores
- Definición del intervalo de horario de apertura y mensaje para fuera del horario asignado
- Hable con los supervisores a través de interconsultas mientras el asesor habla con el cliente
- Enrutamiento inteligente de habilidades por canal, red social, grupo de expertos, etc
- Integración con plataformas cognitivas para atención rápida, reenvío y solución automática de quejas o consultas de los usuarios