Plataforma de Atendimento Personalizado
A plataforma de atendimento personalizado permite que você converse/converse com os usuários, independentemente de onde eles estão conversando, podendo ser através do WhatsApp, Facebook, Instagram… disponibilizando informações e documentação específica com seus agentes de atendimento através de nossa plataforma.
- Transferência para grupos
- Menus de atendimento ITR com integração a sistemas centrais para assessoria automática
- Quantidade ajustável de atendimento ao cliente simultaneamente para cada consultor
- Relatórios de usabilidade e módulo de estatísticas, por motivos de contato, níveis de contato, tempos de atenção, resolução e/ou volume transacional, entre outros
- Transferência entre assessores
- Definição do intervalo de horário de funcionamento e mensagem para fora do horário atribuído
- Converse com os supervisores por meio de interconsultas enquanto o assessor conversa com o cliente
- Roteamento inteligente de competências por canal, rede social, grupo de especialização, etc
- Integração com plataformas cognitivas para atendimento, encaminhamento e solução automática de reclamações ou consultas de usuários de forma ágil